Populairste thema's
Actief luisteren
Doelstelling
Er is een gigantisch resultaatverschil tussen “passief luisteren” en “actief luisteren”. Het toepassen van “actief luisteren” is geen sinecure, maar je kan het leren in een beproefd 6 stappenplan. De beheersing van deze techniek maakt van u een beter onderhandelaar, een beter vergaderaar, een beter verkoper, ja zelfs een “beter versierder”. De cursus bewees zijn nut reeds voor de meest uiteenlopende beroepsdisciplines: CEO's, verkopers, apothekers (farmaceutische zorg), HR- personeel, IT-consultants, juristen... 
Tijdens communicaties is er altijd “ruis” en zelfs een goede boodschapper wekt bij de luisteraar niet steeds de gevoelens op die hij beoogt. In deze cursus wordt dit niet enkel aangetoond, maar ook verholpen. Doelstelling is om “betere luisteraars” te verkrijgen, door toepassing van enkele ogenschijnlijk eenvoudige technieken. De training beoogt reële gedragsverandering wat niet eenvoudig is, zeker niet voor mensen die vaak getraind en geselecteerd werden op basis van hun vlot en expressieve verbale potentiëel. Een goede verkoper, vergaderaar of onderhandelaar moet echter in de eerste plaats een goede luisteraar zijn.
Werkwijze
Actief luisteren wordt individueel of in groep getraind. De ideale groepsgrootte varieert van individueel tot 5 à 12 personen. Uiteraard biedt een kleinere groep een individuelere aanpak. Van de deelnemers wordt een actieve deelname verwacht bij de vele rollenspelen die individueel, per 3 of in groep worden uitgevoerd. Uiteraard evolueert de training van algemene luistermethoden naar methoden aangepast aan uw doelstellingen (bijvoorbeeld "counselling" voor zorgverstrekkers, "behoefteanalyse" voor commerciële medewerkers, ...). Voor of na de training is het ook mogelijk om uw medewerkers individueel te laten coachen tijdens hun dagelijks werk (zie verder bij het thema “fieldcoaching”).
Thema
Thema’s die aan bod kunnen komen:
- Actief versus passief luisteren
- Waarom we vaak niet luisteren
- Vraagtechniek
- 5 luisteractiviteiten
- 3 secondenregel
- Stylo-neer-techniek
- belang van oogcontact
- non-verbaal communicatiegedrag
Eventueel kan er ook getraind worden op
- Hoe omgaan met klachtenbehandeling
- Hoe omgaan met boosheid en frustratie