Populairste thema's
Crisiscommunicatie
Doelstelling
De meeste organisaties beschikken niet over een “crisisdraaiboek”, noch over een “crisisverantwoordelijke”, noch over een “perswoordvoerder”, taken die in geen geval door de general manager mogen worden vervuld.
Wanneer een crisis hen overvalt, wordt een onvoorbereide organisatie meegesleept in een orkaan van angst, machteloosheid en mediadruk. De kunst bij de beheersing van een crisiscommunicatie bestaat erin om vooraf duidelijk afgebakende en uitgeschreven taken te hebben en een onderscheid te maken tussen het leiden van het bedrijf, het oplossen van de crisis en het beheersen van de crisiscommunicatie. In deze cursus leert u hoe een crisisdraaiboek moet worden opgesteld, aan welke criteria een crisismanager en een woordvoerder moeten voldoen en hoe deze mensen op regelmatige wijze moeten worden getraind. In gezamenlijk overleg wordt een “crisismap” opgesteld met de focus op het inventariseren van potentiële crisissen, het oplijsten van “geallieerden”, het vooraf vastleggen van discrete vergaderruimtes, gebruik van ongekende telefoonnummers en het voorzien van catering. De methode aanleren waarop nieuwe informatie gecommuniceerd wordt aan het eigen personeel en de geallieerden en dan pas aan het grote publiek. Tijdens crisissen gebeuren intern soms machtsstrijden die de mediabelangstelling tot een hoogtepunt drijven. Veel crisissen blijken achteraf nodeloos maar kunnen het zakencijfer en het bedrijfsimago op enkele dagen tijd genadeloos kelderen. Vergeet niet dat krantenlezers van sensatie houden, de pers is vooral geïnteresseerd in “nieuws” en liefst “sensationeel nieuws”.
Werkwijze
Wordt individueel of in beperkte groep getraind. De ideale groepsgrootte varieert van individueel tot 5 à 12 personen. Uiteraard biedt een kleinere groep een individuelere aanpak.
Het is zinvol dat alle verantwoordelijken die bij een eventuele crisiscommunicatie betrokken worden gezamenlijk de cursus volgen, op het ogenblik van een crisis wordt er immers volgens “bevelvoering” gewerkt. Een leiderschapsstijl die we heden ten dage niet meer gewoon zijn. Tijdens een crisis is uw organisatie “in staat van oorlog”, tijdens een crisis is er GEEN tijd voor overleg en democratie. Het draaiboek moet vooraf klaar liggen en rigoureus gevolgd worden, de woordvoerder(s) moeten zich aan hun taak houden en niet afwijken, de geallieerden moeten in allerijl gebriefd worden. Van de deelnemers wordt een actieve deelname verwacht bij de vele rollenspelen die individueel, per 3 of in groep worden uitgevoerd.
Deze cursus vergt een grondige voorbereiding zodat hij kan aansluiten aan uw noden, wensen en bedrijfscultuur. Afhankelijk van uw ervaringen in crisiscommunicatie verloopt een dergelijke training in meerdere fases waarbij niet steeds het hele team moet aanwezig zijn. De fases verlopen van een basiscursus “wat is een crisis en hoe bereiden we ons daarop voor”, gevolgd door de “opmaak van een crisisdraaiboek” en het “trainen van één of meerdere woordvoerder(s)”. Als slotstuk wordt voor het gehele team een gesimuleerde crisis georganiseerd, inclusief telefoondruk, mediabelangstelling, persconferentie, ...
U kan ook op MoonsManagement beroep doen om actief deel te nemen of te coachen tijdens kritische momenten van crisiscommunicatie. Zie meer onder het thema “perswoordvoerder” en “persconferentie”.
U kan ook op ons beroep doen om lezingen over dit onderwerp aan uw medewerkers te geven (van CEO tot arbeider) want van niemand wordt tijdens crisissituaties initiatieven verwacht tenzij deze die in het draaiboek voorzien werden. Het is dus noodzakelijk dat niemand van uw medewerkers verleid wordt tot het geven van interviews, zeker niet "off the record". Het overtuigen van uw personeel over deze noodzakelijke handelswijze komt vaak overtuigender over wanneer een dergelijke boodschap door een externe consultant gegeven wordt, temeer omdat ik tal van voorbeelden kan aanhalen "waar het misliep" en "waarom".
Thema
Thema’s die eventueel aan bod komen:
- Wat is een crisis?
- Wat is het verschil tussen een “crisis” en een “mediacrisis” ?
- Opstellen van een “draaiboek”
- Inzicht in het belang van “ageren” i.v.p. “reageren”
- Samenstellen van naam- en telefoonbestanden van “geallieerden”
- Leren omgaan met de leiderschapsstijl “bevelvoering”
- Profielomschrijving van een perswoordvoerder
- Taakomschrijving van de perswoordvoerder
- Taakomschrijving van de crisisleider
- Verschil tussen de “formele bedrijfsleider”, de “crisisleider” en de “crisiscommunicatieleider”
- Leren omgaan met de media en het begrijpen van het begrip “nieuws” en “sensatie”
- Interactie tussen de “crisisleider” en de “bedrijfsleider”
Zie ook verder onder het thema "perswoordvoerderschap"